Kundtjänstmedarbetare i uppdrag mot SL

Vill du vara med och skapa fantastiska kundupplevelser? På Releasy i Linköping arbetar vi med outsourcad, digital kundtjänst. Här får du leverera förstklassig service till resenärer i Stockholms kollektivtrafik och samtidigt utvecklas i en miljö där vi lyfter varandra. Låter det som något för dig? Då är du varmt välkommen att söka till oss! Om rollen Som kundtjänstmedarbetare kommer du att representera vår uppdragsgivare SL som har det övergripande ansvaret för kollektivtrafiken i Stockholms län. Här hjälper du resenärer med frågor som reseplanering, biljettpriser, förseningar, borttappade föremål och klagomålshantering. I din roll ingår att: - Ge service till SL-resenärer via telefon, mejl och chatt. - Svara på frågor, hitta rätt lösning på kundens problem och vid behov lägga ärenden för vidare hantering. - SL är ett brett uppdrag med möjlighet att vidareutvecklas inom olika ansvarsområden. Anställningsform: Tillsvidareanställning på heltid med 6 månaders provanställning. Utbildning: Grundutbildning i två veckor följt av praktik med extra stöd. Lön: Fast månadslön med Ob-tillägg. Arbetstider: Arbetstiderna är varierade. Du ser ditt schema fyra veckor framåt och passen är förlagda inom tiderna måndag-söndag 06.00-23.00. Vi bemannar SL:s kundtjänst dygnet runt - om du är intresserad av nattarbete i framtiden får du gärna uppge det i din ansökan. Start: Utbildningen börjar den 04 maj, vilket också är startdatum för anställningen. Vi söker dig som: - Talar och skriver flytande på svenska. - Har god förmåga att tala och skriva på engelska. - Har god datorvana. - Erfarenhet från serviceyrke är meriterande, men inte ett krav. Vi letar efter kollegor som brinner för service och motiveras av att göra det lilla extra i varje kundmöte. God Stockholmskännedom är en fördel men inte ett krav, då vi arbetar med olika system och verktyg för att lösa kundens ärende på ett effektiv sätt. I kollektivtrafiken kan tempot vara högt och kundgruppen på SL förutsätter att du är bekväm med att prata engelska, samt är stresstålig och lösningsorienterad i ditt arbetssätt. På Releasy arbetar vi aktivt med uppföljning och utveckling för att garantera en förstklassig service, vilket innebär att du behöver trivas i en målinriktad miljö. Releasy erbjuder: - Trygg anställning med schema, kollektivavtal och pension. - Karriärmöjligheter via Releasys karriärtrappa och interna utvecklingsprogram. - Friskvårdsbidrag och andra förmåner för din hälsa, så som rabatt på lokala gym. - Vid vårt kontor i Mjärdevi finns goda bussförbindelser mot Norrköping och Motala samt gratis parkering. Redo att ta nästa steg? Skicka in din ansökan redan idag! Vi hanterar ansökningar löpande och platserna kan tillsättas innan sista ansökningsdatum som är 29 mars. Processen börjar med en bakgrundskontroll i belastningsregistret som du själv tar del av innan du väljer om du vill dela den med oss. Bakgrundskontrollen görs för att skapa en trygg arbetsmiljö för både kunder och medarbetare. Aktuella kandidater kallas sedan till en första telefonintervju. Processen fortsätter med arbetstester, digital referenstagning och en personlig intervju på plats. Alla sökanden kommer att få återkoppling via mejl. Vi vill hitta våra nya kollegor så snart som möjligt - så vänta inte med din ansökan! Vid frågor om tjänsten, kontakta ansvarig rekryterare på emilia.klaar2@releasy.se Vi hanterar rekryteringen internt och undanber oss kontakt från rekryteringsfirmor. Releasy Customer Management AB är en outsourcingpartner inom kundservice med flertalet uppdragsgivare inom branscher som telekom, media, e-handel, resor och offentlig verksamhet. Releasy tar hand om sina uppdragsgivares kundservice och försäljning i alla kanaler, exempelvis sociala medier, chatt, mail och telefon. Vi har över 40 års erfarenhet inom branschen och ca 1500 medarbetare i Sverige, Norge och Finland.