Knowledge Manager inom dokumentationsstyrning

Avaron hjälper dig att hitta uppdrag som matchar din kompetens och dina ambitioner. Som anställd konsult hos oss får du en fast anställning med marknadsmässiga villkor – kombinerat med variationen och utvecklingen som konsultrollen ger.

Du kommer in i ett viktigt förändringsarbete där IT-service och HR-service behöver ett gemensamt, hållbart och praktiskt arbetssätt för dokumentation och knowledge management. Målet är att skapa en struktur som minskar personberoende och dubbelarbete, samtidigt som dokumentationen blir aktuell, sökbar och användbar för olika målgrupper.

Uppdraget omfattar både implementation och långsiktig förvaltning. Dokumentationen ska fungera för såväl tekniska mottagare som användarnära stöd, och den ska stödja AI-baserad användning. Arbetet utgår från etablerade principer inom ITIL och genomförs i nära samverkan med verksamheten, med stöd av projektledning.

Det här är en intressant möjlighet för dig som vill kombinera struktur, förändringsledning och best practice i ett uppdrag där ditt arbete får tydlig effekt i organisationens vardag.

• Du kartlägger nuläget och identifierar förbättringsområden inom dokumentation och knowledge management.
• Du tar fram förslag på struktur, metodik och ett övergripande arbetssätt som kan användas brett i organisationen.
• Du definierar principer för dokumentation, inklusive roller, ansvar och styrning.
• Du stöttar etablering, införande och praktisk tillämpning av arbetssättet tillsammans med verksamheten.
• Du utbildar och vägleder relevanta delar av organisationen för att skapa långsiktig förankring.
• Du bidrar vid behov till att strukturera dokumentation i befintliga verktyg, exempelvis ServiceNow.
• Du arbetar nära verksamhet och projektledning i ett agilt upplägg med löpande avstämningar.

• Du har dokumenterad erfarenhet av knowledge management och dokumentationsstyrning i större organisationer.
• Du har erfarenhet av att etablera arbetssätt, metodik och strukturer.
• Du har god förståelse för ITIL, förvaltningsmodeller och samverkan mellan verksamhet och IT.
• Du har erfarenhet från liknande uppdrag och kan bidra med best practice.
• Du arbetar verksamhetsnära och har förmåga att driva förändringsarbete samt skapa förankring i organisationen.
• Du uttrycker dig väl på svenska i tal och skrift.

• ITIL 4 Foundation.
• ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
• ServiceNow Certified Implementation Specialist – Knowledge Management (CIS-KM).
• Knowledge-Centered Service (KCS) v6 Practices Certification.

• Fast anställning hos Avaron AB
• Tjänstepension
• Friskvårdsbidrag på 5 000 kr per år

Vi tillsätter löpande – sök gärna så snart du kan.